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——为了这身衣服

作者: 发布时间:2021-05-28 浏览次数:1461
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为了这身衣服

                                                                                     作者:韩燕   朗读:小汐

“如果说收款室是收钱的,我们就是支钱的。”宜阳中医院新农合的郭主任热情干练,一头卷曲的长发增添了几分时尚几分柔美,她边打趣边把我引进了新农合的室内。

我打量着:同样年轻的工作人员,同样一人守着一个窗口,每张桌子上同样多的纸张票据资料档案等等。

“窗内窗外,我的感觉和认识完全不同呀,郭主任。咱们这里主要是办理新农合报销?”后边这句话问得很没有底气,我已感到自己肯定又理解“偏颇不小”。

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“新农合只是一项,还有贫困户、低保、医保、保险等各类报销都在我们这里一次完成。老百姓不用到各个部门去,只要带着所需的证明到我们这里一次就办清了。所有的资料我们每天核对,每月我们和五个部门去对接。”

我心里一动:“确实方便了群众,只是我们的工作量就增多了。”

“是,现在政策确实好啊,都是实实在在地为人民服务。我们情愿忙点儿,累点儿,怎么辛苦都不怕。只要得到理解和认可,我们都觉得值啦。像前几天。门诊新农合的小王告诉我,说有个老人硬要塞给她160元。原来呀,老人慢性病,几乎每个月都到医院来一趟。好多年啦,今天是最后一次来取药,以后他不来了,有孩子来,他觉得窗口的孩子们都太好了,又不会说感谢的话,就给她钱,说让她去自己吃顿饭。小王肯定不会要的坚决地推辞。老人无奈收回钱,边走边说,姑娘啊,你们态度太好了,都是好人呐。小王说,那一刻,她望着老人的背影,眼泪都滚落了,一瞬间觉得自己有了更大的价值,体会到了工作的意义。还有个老人送自家红薯的……其实我们疲乏劳累时,听到窗外传来谢谢,顿时就神清气爽,像重新充电似的活力满满了;委屈郁闷时,一句谢谢,顿时一切烟消云散,晴空艳阳啦!”

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“咱们的服务对象很广,那有没有遇到感觉比较麻烦的情况啊?”我试探着问。

近处的小勇转过身,慢慢接过话:“窗口是很能磨人性子的。”

看样子是有经历,我接着他的话:“就是说在这里,无论窗外发生什么,好言也罢,恶语也罢,刁难也罢,大骂也罢。窗内只有笑脸,只有和气,只有耐心,是吧?”

郭主任指着小勇:“就说他吧,年轻气盛的小伙子,曾经被气得转身自己抽自己的耳光。”

小勇连忙打断:“郭主任不说了,都过去了,其实也没啥。”

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“没事儿,咱说的都是事实啊。那次啊,是一个中年男的来窗口替媳妇办手续。小勇说需要身份证。男人很干脆说没有身份证。小勇解释那需要本人来。男人没好气地说媳妇儿在输液呢。小勇赶紧就说,输液就不要着急,输完液了再来,不能让病人有任何的闪失。男人就破口大骂,说小勇是刁难人,就是故意刁难。他边骂便气乎乎地转身离去。小勇还没喘过气儿,抬头就发现那男人拉扯着一个女的,女人一手扎着针,一手举着输液杆,上面挂着两个瓶子。走到窗口,男人便一把拽掉所有的针头,不顾女人手上的鲜血直流,也不顾女人啊声的惊叫。他大声骂着喊着,你他妈的人来了,办不办。我们都慌了,赶快去安抚去帮助去解释。处理完之后,小勇一个人坐在那里,一言不发,突然就抽了自己耳光。我们看的呀,都心疼。”郭主任叹了一口气,大家都沉默了。

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看着那边两个小姑娘刚二十的样子,我猜测着:“像她们可能也抹过眼泪吧。”

郭主任说:“小姑娘小伙子,无论在家里是怎样被宠着,怎样被疼着,在这里都抹过眼泪,毕竟都是孩子呀。但是转头又是微笑在窗口前。我们不为别的,就为了穿着这身衣服。”郭主任边说边指了指身上的白色工作服,“我们要对得起这身衣服呀!”

望着真情流露的郭主任,我暗暗起敬:医院不仅能医治人的身体,也能医治人的心灵!  

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“小勇、小文,你俩互相复核吧。”郭主任又转头给我解释,“当天每个患者都有平行的五套资料,每套资料是对应不同的部门。每天都要一一地核查,两个人互相检查对方,确保万无一失。小到用药的费用,大到手术费,每一项都要准确无误,还要和当天的总账一一核对。”

“那可能下班时间就不准啦。”

郭主任哈哈一笑:“我们啊,按时下班才是不正常的。稍有差错,全体留下,所有资料重新整理。我们别的不怕,就怕核查时,有人一声惊呼,啊,这里不对呀。”

“工作繁杂,时间又长,有时还不被理解。你们的心情也会受影响吧?”

“是啊,人嘛都会有情绪。但想到有人因为我们的一句话、一个动作、一件事而认可我们中医院,我们所有付出、所有遭遇都是值得的!”

眼前的白色闪着光芒,我的敬意陡增:小窗口,大风格!

告别,回首,中医院的一个一个窗口,在向晚的天色中显得分外耀眼分外光明,那一束一束亮光让人间多了温暖多了安宁,我知道每一个窗口内都有不同的风景,在窗外是看不分明的。


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